Profesjonalna obsługa gościa hotelowego

Szkolenie dedykowane specjalnie dla hoteli

Cele szkolenia:

  • Udoskonalenie obsługi klienta w poszczególnych działach
  • Zapoznanie uczestników z zasadami profesjonalnej obsługi klienta
  • Przedstawienie uczestnikom szkolenia obsługi, jako strategicznie ważnej relacji o kluczowym znaczeniu dla efektywnego działania całego przedsiębiorstwa
  • Zwiększenie skuteczności efektywnej obsługi gościa
  • Udoskonalenie umiejętności nawiązywania właściwego kontaktu z gośćmi
  • Poprawa jakości i skuteczności komunikowania się z gośćmi
  • Zwiększenie zaufania do Panoramy Morskiej i oferowanych przez nią usług
  • Zwiększenie świadomego budowania pozytywnego wizerunku Panoramy Morskiej na zewnątrz
  • Budowanie wizerunku firmy skoncentrowanej na klientach i ich potrzebach
  • Udoskonalenie umiejętności nawiązywania kontaktu telefonicznego z klientem
  • Zwiększenie skuteczności w radzeniu sobie z sytuacjami trudnymi w kontakcie z gościem

Szkolenie prowadzone jest zgodnie z założeniem, że człowiek uczy się zarówno na poziomie świadomym, jak i nieświadomym, indywidualnie i w grupie, poprzez analizę i syntezę oraz poprzez nabywanie nowej wiedzy i wykorzystanie wiedzy już posiadanej. Dlatego podczas szkolenia wykorzystywane są następujące metody:

  • Ćwiczenia indywidualne i grupowe
  • Studia przypadków
  • Testy, kwestionariusze i formularze autoanalizy
  • Prezentacje multimedialne
  • Filmy dokumentalne i fabularne
  • Krótkie wykłady interaktywne

Ćwiczenia i studia przypadków są dopasowane do działu, którego pracownicy biorą udział w szkoleniu.

Program szkolenia

  1. Kryteria skutecznych standardów w obsłudze gościa
  2. Właściwa postawa w kontakcie z gościem
  3. Techniki zjednywania i nawiązywania kontaktu z gościem
  4. Skuteczna komunikacja – Zadawanie pytań
  5. Zastrzeżenia klienta i sposoby ich oddalania
  6. Typologia gościa. Zrozumieć, zbudować relacje i porozumiewać się
  7. Kiedy sytuacja staje się trudna, czyli:
  • Trzy sposoby radzenia sobie z negatywnymi emocjami własnymi
  • Konflikt, jego źródła i rozwiązywanie
  • Zachowanie w konflikcie
  • Ustępstwa racjonalne i emocjonalne, kiedy i jak ustępować
  • Zasady zachowań asertywnych
  • Zachowanie w sytuacjach krytycznych
  • Techniki radzenia sobie z krytyką

 


Kontakt

Tel.: (+48) 533 445 401