Zarządzanie zespołem w hotelu

Szkolenie rekomendowane dla kierowników działów w hotelach

Cele szkolenia

  • Uczestnicy dowiedzą się jak kierować zespołem, aby osiągnąć wyższy poziom zaangażowania i ukierunkować go na osiąganie celów
  • Poznają efektywne techniki zwiększające efektywność pracy zespołowej
  • Wykorzystując zdobytą wiedzę dowiedzą się jak nie tyko skutecznie się komunikować, także jak budować klimat sprzyjający temu, aby ta komunikacja miała miejsce
  • Dowiedzą się jak skutecznie motywować podwładnych i uzyskiwać lepsze efekty tym samym nakładem pracy
  • Dowiedzą się jak przekazywać informację zwrotną, aby zwiększać wydajność pracy zespołu
  • Dowiedzą się czym jest konflikt i kiedy powstaje oraz jak skutecznie nim zarządzać

Program szkolenia

  1. Zarządzać, czy przewodzić?
    • Menedżer jako lider w zespole i jego rola
    • Jak zbudować autorytet szefa zespołu
    • Przywództwo sytuacyjne w praktyce
    • Organizowanie pracy zespołu sprzedażowego
    • Planowanie zadań i realizacja celów sprzedażowych
    • Zarządzanie przez cele
    • Formuła SMART w praktyce
    • Cele doraźne i strategiczne
    • Rola celów jako motywatorów
    • Nadzór i wspieranie
    • Metody rozwiązywania problemów
  2. Jak zbudować efektywny zespół?
    • Relacje międzyludzkie w zespole
    • Naturalny cykl życia zespołu
    • Etapy rozwoju zespołu i „punkty zapalne”
    • Warunki efektywnej pracy zespołu
    • Umowa i dynamika zespołowa
  3. Dlaczego nie możemy się dogadać?
  • Modele świata i świadomego działania
  • Struktura zespołu, a komunikacja
  • Kluczowa rola umiejętnego słuchania w komunikacji międzyludzkiej
  • Struktura grupy, a komunikacja
  • Słuchanie pasywne i słuchanie aktywne
  • Elementy komunikacji niejęzykowej (postawa, gestykulacja, emisja głosu)
  • Elementy perswazji i wybrane Lingwistyczne Wzorce Wywierania Wpływu®
  1. Jak wydobyć z pracowników ich potencjał?
    • Jak powstaje entuzjazm i zaangażowanie
    • Motywowanie w oparciu o Technikę Pięciu Potrzeb®
    • Motywowanie finansowe i pozafinansowe
    • Delegowanie zadań i motywowanie pozafinansowe
    • Reguły delegowania
    • Zadania, które można delegować, i których nie można delegować
    • Korzyści wynikające z delegowania zadań w firmie
    • Rozwiązywanie problemów motywacyjnych

5. Eliminacja podstawowych błędów zarządzania

  • Unikatowe cechy osobowe menedżera i ich wykorzystanie
  • Rola informacji zwrotnej w zarządzaniu
  • Zasady udzielania informacji zwrotnej
  • Menedżer w roli trenera
  • Podstawowe narzędzia i zasady coachingu
  • Zarządzanie wartościami – rozwój przez zamierzone samodoskonalenie się

Kontakt

Tel.: (+48) 533 445 401