Spis treści
Wprowadzenie
Książka autorstwa Sylwii Kowalskiej-Drozd oraz Wojciecha Polana, której tytuł i treść oscylują wokół roli Key Account Managera (KAM), stanowi dogłębne studium kluczowych aspektów i wyzwań związanych z tą funkcją w nowoczesnym biznesie. Oferuje ona szerokie spojrzenie na tematykę zarządzania kluczowymi klientami oraz roli, jaką odgrywają KAM-owie w budowaniu i utrzymywaniu długotrwałych relacji biznesowych.
Definicja i rola KAM
Key Account Manager, w skrócie KAM, to osoba odpowiedzialna za zarządzanie relacjami z najważniejszymi klientami firmy, których określa się mianem Kluczowych Ambasadorów Marki. Te relacje są kluczowe dla sukcesu firmy, gdyż pozwalają na lepsze zrozumienie potrzeb klientów oraz dostosowanie oferty do ich wymagań. Książka szczegółowo opisuje, jak KAM-owie przyczyniają się do wzrostu wartości firmy poprzez strategiczne zarządzanie.
Kluczowe wartości KAM
Według autorów, KAM-owie powinni kierować się trzema głównymi wartościami: Ambicją, Autentycznością i Mocą. Ambicja oznacza dążenie do osiągania najwyższych wyników i nieustannego rozwoju, zarówno osobistego, jak i zawodowego. Autentyczność to szczerość i otwartość w relacjach z klientami, co buduje zaufanie i lojalność. Moc to zdolność do wpływania na innych oraz osiągania zamierzonych celów poprzez skuteczne działania.
Pięć filarów pracy KAM
Książka opisuje pięć kluczowych obszarów, na których KAM powinien się koncentrować, aby skutecznie realizować swoje zadania:
1. Kultura: Zrozumienie i wprowadzenie zasad autentyczności i mocy w codzienne działania.
2. Komunikacja: Adaptacja i motywacja jako podstawowe elementy skutecznej komunikacji z klientami.
3. Kompetencje: Argumenty i metody, które pozwalają na efektywne zarządzanie relacjami z kluczowymi klientami.
4. Kawa: Codzienna rutyna każdego KAM, która obejmuje analizy i działania na poziomie milionów, mające na celu usprawnienie procesów biznesowych.
5. Warszawa 2024: Wizja przyszłości i strategii, jakie należy wdrożyć, aby pozostać konkurencyjnym na rynku.
Podsumowanie
Książka „KAM. Kluczowi Ambasadorzy Marki” Sylwii Kowalskiej-Drozd i Wojciecha Polana jest cennym źródłem wiedzy dla każdego, kto pragnie zgłębić tematykę zarządzania kluczowymi klientami. Autorzy przedstawiają kompleksowy obraz roli KAM, podkreślając jej znaczenie dla sukcesu firmy oraz wskazując na kluczowe wartości i umiejętności, które powinny cechować każdego profesjonalistę na tym stanowisku. To cel, do którego warto dążyć, aby osiągnąć najwyższy poziom w zarządzaniu relacjami z klientami.
Bazując na swoim bogatym doświadczeniu w pracy z kluczowymi klientami, stworzyli wyjątkową lekturę, która uczy, inspiruje i dostarcza praktycznych narzędzi. Tym, co wyróżnia tę pozycję, jest żywa, pełna pasji, a przy tym merytoryczna dyskusja między Sylwią i Wojtkiem. Dynamiczne rozmowy, przepełnione anegdotami i praktycznymi spostrzeżeniami, sprawiają, że książkę czyta się niemal jednym tchem. Czytelnik czuje się jak uczestnik rozmowy dwóch ekspertów, którzy nie tylko dzielą się wiedzą, ale także zachęcają do refleksji. Niemi jednak czasami maiłem poczucia tonięcia w nadmiarze informacji, przez co traciłem wątek.
Tym co szczególnie cenne w tej książce jest spójność przekazu. Autorzy prezentują jednolite stanowisko, co jest ważne dla czytelnika szukającego konkretnych wskazówek. Dzięki temu można mieć pewność, że wdrożenie zawartych w niej porad przyniesie oczekiwane rezultaty.
„KAM. Kluczowi Ambasadorzy Marki” to wartościowy, praktyczny i kompleksowy przewodnik, który polecam nie tylko Key Account Managerom, ale także osobom pracującym na co dzień z klientami biznesowymi.
Arkadiusz Bednarski